Agenția Christian Tour, acuzată că le-a distrus vacanța unor clujeni. Vestea proastă a venit cu 12 ore înainte de plecare
O familie de clujeni a fost sunată de agenția de turism, marți seara, cu 12 ore înainte de plecare în Turcia, pentru a fi anunțată că sejurul pentru care a plătit 3.000 de euro s-a anulat și au primit o ofertă nouă.
Familia Pop a plătit 3.000 de euro pentru un sejur de vis la hotelul Sueno, din Belek, un hotel cu piscină la ieșire din cameră, cotat la 5 stele.
”Cei de la Christian Tour ne-au sunat marți seara și ne-au spus că sejurul s-a anulat și că nu mai avem camera plătită. Ne-au oferit la schimb un hotel vechi de 20 de ani, tot de cinci stele, și 200 de euro din banii plătiți. Drept compensație au spus, jignindu-ne, că avem cameră cu vedere la mare”, ne-a relatat Gabi.
Clujenii au achitat cei 3.000 de euro cu trei luni în urmă și spun că au primit confirmare că le-a fost rezervată camera. ”Nu îmi vine să cred că am pățit așa ceva. Voi merge cu soția și copilul de 3 ani în Turcia și dacă nu ne oferă hotelul pentru care am plătit sau unul de același nivel, cu piscină în cameră, voi reveni în țară”, ne-a mai spus clujeanul.
El spune că explicațiile celor de la Christian Tour au fost anemice. ”Ne-au spus că e ramadanul, dar ce legătură are asta cu camera noastră nu vă pot spune”, a mai explicat clujeanul.
El este decis să depună plângeri la OPC Cluj și la alte instituții abilitate.
Știri de Cluj a sunat la agentul care a contactat familia Pop, dar acesta nu a dorit să comenteze situația, închizând telefonul.
-------------------
UPDATE
Familia de clujeni a ajuns în Turcia cu zborul celor de la Christian Tour, dar nu s-au putut caza, pentru că nu era rezervare la hotelul plătit de acum 3 luni, fiind scoși în stradă cu un copil de 3 ani.
”Am luat teapa !
De ce iti e frica nu scapi.
Hotelul la care trebuia sa fiu cazat nu are rezervare pentru Agentia Christian Tour.
Hotelul binevoitor dar... eu nu aveam decat o hartie fara nici o valoare - rezervarea trimisa si confirmata de Christian Tour! Am fost scosi in strada !
Daca credeti ca e important sa stie cat mai multa lume ce se poate intampla, distribuiti !”, a scris miercuri, pe Facebook, Gabi Pop.
Foto: Familia Pop în fața hotelului Sueno, după ce a primit confirmarea că rezervarea le-a fost anulată
----------------
UPDATE 1
Reprezentanții Christian Tour susțin că problema a venit pe fondul suprarezervării la hotelul Sueno.
”Împreună cu colegii mei de la sediul din Cluj Napoca, am verificat exact cum s-au desfăşurat lucrurile în privinţa acestei rezervări. În data de 23 iunie 2016, doamna Nicoleta Veronica Mureşan a rezervat şi a achitat o vacanţă pentru 2 adulţi şi 1 copil, în destinaţia Antalya, Hotelul Sueno Deluxe 5* All Inclusive. În cadrul acestei rezervări a călătorit ca şi pasager şi domnul Pop Gabriel. Rezervarea nu a fost efectuată şi nici nu a fost plătită în urmă cu 3 luni după cum susţin clienţii în cauză, ci a fost efectuată cu 13 zile înainte de data călătoriei.
Cu această ocazie, doamna Muresan a luat la cunoştiinţă şi a semnat contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice nr. 368993/din data de 23-06-2016. În cadrul acestui contract, la punctul 4.7 lit. c), alin 3, se stipulează următoarele:
„4.7. b) Cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita inclusiv dar fara a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice), neindeplinirea grupului minim urmare a unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor pentru toti participantii.
Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmarare a intarzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje si a altor imprejurari care revin exclusiv in sarcina transportatorului in temeiul actelor normative specifice.
De asemenea, Agentia nu este raspunzatoare in cazul in care la unitatea de cazare confirmata este suprarezervare ("overbooking"); intr-o astfel de situatie agentia de turism este obligata sa asigure cazarea la o alta unitate de cazare de aceeasi categorie sau mai mare cu cea confirmata; in cazul in care varianta de cazare oferita ca alternativa este clasificata inferior, agentia de turism este obligata sa returneze turistului diferenta de tarif aferenta diferentei de clasificare.”
În speţa semnalată de domnul Pop Gabriel, ne-am confruntat exact cu o situatie de overbooking (suprarezervare). Fiind o situaţie neplăcută pe care o întelegem pe deplin, dar care poate apărea în activitatea de zi cu zi a oricărui touroperator (independent de voinţa acestuia) am luat toate măsurile necesare pentru ca turiştii noştri sa nu fie afectaţi de modificările aduse rezervării.
În acest sens, încă dinainte de ziua călătoriei, turiştii au fost informaţi cu privire la acest Overbooking şi li s-au oferit variante de cazare într-o unitate cu servicii similare, şi anume Hotelul Calista Luxury Resort 5* din staţiunea Belek. Având opţiunea de a alege să se cazeze la acest hotel, să îşi amâne călătoria pentru o dată ulterioară când hotelul dorit avea disponibilitate sau să opteze pentru returnarea sumelor achitate, integral.
Turiştii s-au prezentat la aeroport pe data de 06.07.2016 şi au beneficiat de serviciile de transport şi transfer incluse în pachet. Odată ajunşi la destinaţie, au acceptat varianta cazării în Hotelul Calista Luxury Resort 5*. Iar în prezent, cei doi adulţi împreună cu copilul lor sunt deja cazaţi la hotelul menţionat şi beneficiază de toate serviciile All Inclusive pe care acesta le pune la dispoziţie.
Mai mult decât atât, ghizii şi colegii noştri de la destinaţie depun toate eforturile pentru a le oferi turiştilor, începând de mâine (07.07.2016) mutarea la un hotel dorit de dânşii. În cazul în care acest lucru nu va fi posibil din cauza gradelor de ocupare de 100% înregistrate de hotelurile cu pricina, turiştilor li se va returna diferenţa de tarif dintre hotelul Sueno Deluxe şi cel în care sunt cazaţi, conform prevederilor contractului încheiat.
Vă asigurăm că agenţia de turism Christian Tour şi partenerii locali din Antalya, depun toate eforturile necesare pentru a le oferi turiştilor condiţiile cele mai bune pentru vacanţa lor”, a declarat Marius Pandel – CEO Christian Tour.
--------------
UPDATE 2
Familia Pop a contactat firma asiguratoare, pentru a deschide un dosar de daună.
”Buna ziua, am o urgenta. Sunt in Turcia la Belek. Am venit intr-o excursie printr-un operator turistic, Christian Tour, si suntem scosi afara din hotel din cauza ca agentia nu a rezervat si achitat sejurul la hotel.
Excursia a fost asigurata la dvs. pentru transferul nostru in Romania, in cazul in care apar aceste probleme. Va rog sa ma contactati de urgenta, am un copil de 3 ani cu mine”, a scris Pop Ioan Gabriel.
32 Comentarii
Nu recomand.
Am fost recent la Roma.
Cazare la caminul unui liceu in loc de hotel de 4 stele si schimbat hotelul in ultima noapte de cazare.
Solicitare de bani cash , fara nici un document fiscal in plus fata de ce am platit la agentie ( suma mare 240 EUR ) pentru vizita cu ghid a unui obiectiv ce era cuprins in program si achitat din tara.… Citeste mai departe
Ar fi bine sa evitati aceasta agentie. Am fost la Istanbul - inca de la plecare au inceput problemele. D-na ghid ( o doamna depasita de situatii, nepregatita profesional) a primt de la agentie lista pasagerilor fara repartizarea pe locuri ( in conditiile in care am achitat 25 euro pt loc preferential) dansa nu stia acest lucru. Nu stia ca repartizarea… Citeste mai departe
Nu recomand sa calatoriti cu agentia Christian Tour decat daca doriti sa aveti parte de "nervi tociti". O agentie care mi-a anulat rezervarea automat fara sa ma anunte si apoi am primit explicatia ca nu am achitat la timp deja mai era o saptamana pana la termenul limita. In agentie mi s-a vorbit pe un ton agresiv si cand am vorbit la telefon cu un manager… Citeste mai departe
...si noi am luat teapa cu aceasta agentie acum in mai 2019 la instanbul ...ne-a cazat intr-un hotel de 3 stele cica Rouge noir plin de gandaci de bucatarie ...a fost un cosmar .. la 12 noaptea stateam sa omor gandaci ci papucul ... feritiva de Cristian tour...
Gabi- Ploiesti
Am luat primul meu bilet de vancanta in afara tarii (Grecia,Creta) , la agentia Cristian Tur din cluj si binenteles prima tzeapa .
Cerinte > camera linistita , 3 stele 6 zile. am primit trezirea la 5 dimineata (camera de langa receptie , camera de 1 stea , 5 zile si 6 nopti . pe langa astea apa din marea de langa hotel extrem de rece , mancare stricata… Citeste mai departe
1. Nu toata lumea are chef sau stie sau iti bate capul sa-si planuiasca singur vacanta. Cu booking si airbnb te duci da iti rezolvi singur transportul, transfer (daca mergi cu avionul) etc
2. Inteleg nemultumirea clientilor si da, nu e ok sa te lasi. La banii aia ai pretentii si te duci pana in panzele albe. Ce nu pot pricepe e cum un TATĂ, cap de… Citeste mai departe
Apoi, daca n-ai chef si nu știi,ar fi bine sa stai tu acasă, ca încurci astfel circulația si acolo unde umbli ,puturosule, iar asta tata ,e mai tata decat tine care-ți lași nevasta si copilul singuri.
Nu ma Gicu, nu stiu si nu imi bat capu sa merg pe cont propriu cu familia in Turcia la all inclusive. Ma duc ca orice om normal la o agentie. Care e problema? Nu toti ne facem pe noi pentru 100 de euro sau cat salvezi daca mergi singur.
Si oamenii astia au facut la fel. Eu ziceam doar ca nu e ok sa stai cu famila in drum in fata unui hotel unde stii… Citeste mai departe
Ok, fura in continuare, dacă nu contează 100 euro.
Faci bani la domiciliu! Faci bani rapid! Primesti instructiuni complete! Convenabil pentru oricine! Te asigur ca merita! Pachet complet pentru câstiguri online! Pentru mai multe informatii: http://www.pivall7.accesrapid.ro
Nu mai luati nimic prin astia, dau faliment si gata ... simplu, nu ?
@Gogonel: exact asa!
Muhahahahahaha.... cica s-au confruntat cu suprarezervare. E goala Turcia. Turisti nu sunt anul acesta acolo. Turistii rusi sunt peste tot in Europa, dar in Turcia nu. Chiar daca Putin a dat liber la cumparat vacante.Da, e adevarat, trebuie sa fi foarte comod sa iti rezervi prin agentie concediul.
Asta sa o crezi tu ca e goala , in 15 iunie am vazut 35 de hoteluri de top si aveau ocupare de peste 80%.
Pot sa fiu de acord cu ce spui tu, partial. Pe de alta parte, unde ai vazut cele 35 de hoteluri, pe Booking ? Si cam ce inseamna 35 de hoteluri de top in toata Turcia ? Cam ce procent din numarul total de hoteluri? Eu zic sa mergi pana acolo. Si apropo, o bomba explodeaza la fel si la hotelul de top si la hotelul low cost.
Suntem în Belek în momentul de față şi hotelul unde suntem cazați (Cornelia Diamond ) e full.posibil sa fie din cauza Ramadanului. Şi eu mă aşteptam să fie hotelul pe jumătate gol, dar nu e așa. Cred ca hotelurile de calitate sunt in continuare pline .Suntem veniți tot cu agenția menționată. Nu au fost probleme, dar nici eu nu aş lăsa lucrurile aşa… Citeste mai departe
Nu toate agentiile de turism din Cluj trateaza clientii asa cum s-a intamplat la Christian Tour,Noi facem vacantele cu Eximtur si nu am avut surprize neplacute niciodata . Va recomand aceasta agentie cu toata increderea .
Jorate , za sa intri la menopauza la 25 de ani - numa ase te cred .
Alta cu reclama sub acoperire.
cat de fraier sa fii sa cumperi prin agentie. va place sa imbogatiti intermediari.
Fraieri după fraieri !
Sant cunoscuți clujenii astfel .
Cine dracu va pune sa mergeți prin agenție .
In multe state ăștia s-au desfiintat,au dat faliment demult, ce nu înțelegeți,marionetelor?
Santeti comozi , atunci plătiți comisioane si fiți la cheremul unora care se îmbogățesc, asta nu-bai dar macar sa de-a preț corect si condițiile… Citeste mai departe
Si eu sunt patit cu Christian Tour! Anul trecut in Creta, Chania...am luat bielet de avion spre Chania, la primirea voucherelor ni s-a comunicat ca defapt zburam la Heraklion, de acolo 200 km cu autobuzul..bine ca am ales varianta cu avionul, cand sotia era si gravida. Am ales un hotel pe malul marii, Porto Platanias 5*, cand am ajuns acolo, bineinteles… Citeste mai departe
Cu banii ăștia te duci pe coasta Amalfi, in Sicilia, ori in Capri , dar nu prin escrocii de la agenții din Cluj, indiferent care .Te poți duce ori agenții din alte tari(-30%), prin Booking,sau pe cont personal , santeti mult peste condițiile oferite de escroci,care au câteva hoteluri in portofoliu si va sant recomandate doar acelea. Oferta e imensa… Citeste mai departe
Din Budapesta am primit pret mai mic de jumatate decat la o agentie "celebra" din Cluj....Vremea fraierilor a apus...la agricultura cu voi !
Da, si eu am patit-o cu ei anul trecut. Am achitat integral un sejur in Corfu pt 2 persoane, la un hotel pe plaja, iar la o saptamana au spus ca nu mai e valabil si ca-mi ofera la schimb o vila, fara masa asigurata, pe un varf de deal, ca-ti trebuia o ora sa ajungi jos! (asta au inteles ei ca inseamna conditii echivalente). A trebuit sa aleg alta agentie… Citeste mai departe
De cel puțin zece ani ,ma duc de 3-4ori prin vacante nu cu agenții, si nu îmi pare rau ,e ma ieftin cu 20%,cel puțin si alegi ce dorești , nu ce-ți bagă pe gât sau cu cine au ei contract. Nici nu va vine sa credeți ce obtineți ,chiar si cand achitați la hotel(discount).incercati booking ,sau chiar si direct.
+1
Piscina in camera?Iar patul pluteste in mijlocul piscinei!Sau ii subacvatic?
Happy Tour din sora cea mai serioasa agentie
Ce-i asta ?
Reclama ascunsa pentru alti tzepari ?
happy tour, lindic tour, lucretia tur e aceeasi Marie dar cu alta palarie .
Putin le-a dat liber rusilor la cumparat vacante. Acum camera ta probabil a fost luata cu cca 5000 de aceea va zic voua sa renuntati.
@ Prin Tara Sultanilor Impreuna cu
Adela Mariana V.Leoveanu si Ionut Horia T.Leoveanu
La inceputul lunii mai,mai exact 30 aprilie 2019-05 mai 2019 am facut o frumoasa,minunata,remarcabila excursie la Istambul impreuna cu sotia mea ADELA MARIANA V. LEOVEANU.Biletele au fost cumparate de sotia mea cu mult timp inainte,cam… Citeste mai departe