Cluj: Replica Panemar după ce o nevăzătoare a fost dată afară din magazin din cauza cățelului însoțitor
UPDATE
Reprezentanții Panemar au trimis un comunicat de presă în jurul orei 14.00.
”În urma semnalărilor din presă referitoare la cazul unei persoane nevăzătoare însoțită de un câine utilitar, care la data de 13.01.2017 în jurul orei 12.08 se afla în magazinul nostru de pe strada Tudor Mihali nr. 38-40, precum și a investigațiilor interne ale firmei noastre, precizăm următoarele lucruri.
Confirmăm că personalul nostru de la magazinul mai sus menționat a invitat tânăra să conducă câinele utilitar afară din magazin.
Motivul pentru care s-a procedat în acest mod are la bază legislația ce ține de siguranța alimentelor (REGULAMENTUL (CE) NR. 852/2004 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 29 aprilie 2004 privind igiena produselor alimentare) care NU permite accesul cu animale domestice în zonele de preparare, manipulare sau depozitare a produselor alimentare.
Regretăm însă că angajatele firmei noastre nu au avut o atitudine înțelegătoare față de persoana nevăzătoare și ne cerem public scuze pentru acest lucru. Suntem conștienți că situația creată se putea rezolva și într-un alt mod.
”Pâine cu suflet” arată grija noastră față de oameni, începând cu clienții noștri până la oamenii care lucrează în compania noastră și nu în ultimul rând față de toți colaboratorii cu care Panemar vine în contact. Personalul nostru este pus în fiecare zi in situația de a servi persoane cu dizabilități, inclusiv să faciliteze accesul în și din magazinele noastre, și reușesc să facă acest lucru cu succes. Vă asigurăm că nu există absolut nicio discriminare față de persoanele cu dizabilitați și că în Panemar conducerea firmei are toleranță zero pentru posibile cazuri de discriminare.
În consecință și pentru a evita apariţia unor astfel de situații pe viitor, am luat deja măsuri disciplinare și am demarat procesul de a instrui personalul în sensul acordării de sprijin persoanelor nevăzătoare, de la intrarea până la ieșirea din magazin, în limita și cu respectarea normelor legale în vigoare”, precizează reprezentanții Panemar.
----------------------
Panemar a postat un mesaj scurt în care își cere scuze pentru că angajata care a dat-o afară din magazin pe femeia nevăzătoare nu cunoștea legea.
”Stim de legea care permite accesul în magazin și al câinelui ghid care însoțește persoana nevăzătoare. Însã vânzătoarea a acționat pe baza unei alte legi, care interzice animalele în spațiul de producție și vânzare a produselor alimentare. Ne cerem scuze pentru că nu am instruit vânzătoarele cu privire la această lege. Vă asigurăm că vom lua măsurile necesare într-un timp cât mai scurt. Vă mulțumim!”, au precizat reprezentanții Panemar, într-un răspuns scris pe pagina lor de Facebook.
O clujeancă nevăzătoare a fost dată afară dintr-un magazin Panemar pe motiv că nu are voie cu câinele însoțitor.
”Azi am fost martora unui eveniment care m-a lăsat cu un gust amar. În România, Clujul anului 2017, o tânără a fost dată afară din Panemar deoarece, nevăzătoare fiind, a intrat cu câinele însoțitor. Trei angajate au poftit-o imediat afară, pe motiv că nu are voie cu câinele, una dintre ele chiar zicând: ”Vedeți, este semn pe ușă”.
Deși am atenționat-o că este câine însoțitor, și doamna e nevăzătoare, și nici măcar nu avea cum să vadă acel semn, angajatele au fost de neînduplecat, subliniind că nu le interesează condiția doamnei, ci doar politica firmei, care nu le permite să primească animale de companie înăuntru. Cealaltă persoană care o însoțea le-a atras atenția că are dreptul legal ca persoană cu handicap grav să fie însoțită de cățel, dar degeaba, angajatele brutăriei din apropiere de Fsega chiar ridicând tonul la tinere.
Ar merita investigată legislatia actuală, iar firmele și instituțiile publice să se conformeze acesteia. Dacă ne aliniem la legislația UE sau cea a Națiunilor Unite, acești câini au voie să însoțească persoana nevăzătoare, chiar în spațiile de alimentație publică.
Situația a fost mai mult decât umilitoare pentru tânăra cu handicap, care a părăsit imediat incinta. Totuși, persoana care o însoțea a rămas să facă o sesizare în cartea lor de reclamații. Să sperăm că patronii vor ține cont pe viitor și astfel de incidente nu vor mai avea loc”, ne-a relatat un martor la incident.
Legea nr. 448/2006 permite accesul reglementează protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, iar articolul 64 al acestei legi asigură egalitatea de şanse a persoanelor care se deplasează cu ajutorul câinelui ghid pentru nevăzători: (5) Câinele ghid care însoţeşte persoana cu handicap grav are acces liber şi gratuit în toate locurile publice şi în mijloacele de transport.
90 Comentarii
1. Legea a fost prost interpretata, nu este interzis de la UE accesul cu caini in baruri, restaurante, magazine etc (toate locuri unde se servesc produse alimentare). E interrzis cu ei in bucatarii, depozite, in spatele tejghelei etc.
2. Reactia angajatelor (care sunt oameni simpli nu educati in PR sau comunicare) a fost o reactie cliseu. Oamenii… Citeste mai departe
Find vorba de magazinul Panemar de pe Str Theodor Mihaly,,cred ca ar trebui nitel instruite fetisoarele alea,,am cerut contra cost 2 pungulite ptr niste parjiturele din care curgeau fulgii de cicolata(chair daca aveau ambalaj individual),,bineinteles ca m-au refuzat ,,spunindu-mi ca asta e politica firmei,,pacat,,aveti produse de buna calitate,,dar… Citeste mai departe
Interesant cum eu cumpar aproape zilnic CONTRA COST si pungulite la 50 de bani din orice Panemar.
Daca mie imi pot vinde si marca pe bonul de casa, chiar nu pricep de ce in cazul tau s-a incapatanat "o fetisoara" sa nu iti vanda un produs pe care ei il vand constant?!?
A, doar ca sa poti TU scrie aici ca nu o sa mai calci in magazinele lor?!?
Si… Citeste mai departe
saracii oraseni stau la bloc cu cainii si mananca chimicale se uita pe inernet toata ziua da antadevar nu se poate compara cu tarani finca sunt mai deosebiti ca voi
De'acord cu ideea mesajului,dar invata sa scrii prietene!!!
Sint o cioara din Aghiresu'Fabrici si am aflat ca vanzatoarele de la Panemar trebuie sa insotasca persoanele cu handicap pana la usa. Oare ciorile pot fi insotite, sau numai animalele?
P.S. Pot lua cu mine un frate, tot cioara, pentru ca in momentul cand ma insoteste pe mine, fratica sa goleasca casa de marcat?
Dumnezeule!!! Nu vreți să faceți un summit internațional pe tema asta? Panemar a cerut scuze și a promis sa instruiască personalul, ce mai vreți? Sponsorizează concurența articolul?
Parca vad.... zlele urmatoare,,, Stiri de Cluj cel mai citit ziar online!
A lasat o multitudine de oameni sa dea sfaturi intr-un loc unde nu se uita nimeni inafara de ei.
hai in plm. o gresit 1 angajat, firma sio cerut scuze. gata in plm. o intales. ce dracu ne tot cacam pe noi. toti prostii profita de ocazie sa se simta ei superiori morali si grijulii si cum lupta pentru orbi, luavas morti in gura. daca va pasa asa dintrodata de orbi mereti si ****** **** la un orb. o sa se simta mai bine.
"mortii" in gura
Eu ca si client PANEMAR apreciez faptul ca nu e permis accesul animalelor in locatia unde mi se prepara mancarea!!! Chiar nu sunt amator de strudel cu par de caine si purici!!!
da poti fi amator de TBC...care e o boala grava contactata de la oameni.
@georgian
esti un cretin si du-te inapou la tara unde se tin cainii in lant.si sa nu scoati mecla in europa ca s ar putea sa ai surpriza, taran borat
Inca unu care nu are argumente... dar da inainte cu injuraturile. Asta e comportament de 12-13 ani.
Pt cei care s-au saturat de stirile tip antene incercati ziuadecj.realitatea.net
Aceleasi stiri ca aici dar nu se face cancan pt orice frustrare a cititorilor.
Multam!
Nu trebuie sa regretati incidentul acesta,probabil persoana respectiva nu va mai intra in magazinele dvs.Dar trebuie sa regretati faptul ca ati angajat niste vanzatoare(majoritatea)artagoase care vorbesc cu clientii ca si cum ar vrea sa-i goneasca din magazin.Au o atitudine nepermisa in vanzari.Mare noroc cu produsele de calitate.Trimiteti un control… Citeste mai departe
Total de acord cu tine ! Sunt client panemar si problema cu vanzatoarele am observat-o si eu..in rest numai bine despre produse,mai ales cornul cu caramel si foietajul cu vanilie si zmeura..yummyy
Va rog din suflet intrati pe https://www.facebook.com/Panemar.Cluj/?ref=br_rs si sa le acordati 1 stea! sa le pice ratingul. sa observe ca daca nu respecta cetateanul care cumpara de la ei atunci si noi raspundem in felul nostru!
La Casa va roaga sa dati rating negativ.
Le-am dat 5 stele, pentru ca acest circ a fost creat intentionat. Iar la La Casa le-am dat 1 stea, pentru ca probabil ei au pornit-o.
eu cred ca acest scandal la provocat La casa sa va fie rusine
singura lege care interzice asa ceva e "Norma de igienă privind producţia, prelucrarea, depozitarea, păstrarea, transportul şi desfacerea alimentelor din 16.12.1998", si nu interzice cainii in magazin zice doar asa:
"In incaperile de productie,prelucrare culinara si depozitare a alimentelor este interzis accesul persoanelor straine si animalelor."
asta… Citeste mai departe
Tu la toate stirile comentezi aiurea.
"Ne cerem scuze pentru că nu am instruit vânzătoarele cu privire la această lege. Vă asigurăm că vom lua măsurile necesare într-un timp cât mai scurt. Vă mulțumim!”"
Asta nu suna a scuze?
nu suna, nu, ala a fost raspunsul ne-oficial, asta oficial e urmatorul:
În consecință și pentru a evita apariţia unor astfel de situații pe viitor, am luat deja măsuri disciplinare și am demarat procesul de a instrui personalul în sensul acordării de sprijin persoanelor nevăzătoare, de la intrarea până la ieșirea din magazin, în limita și cu… Citeste mai departe
Si ceea ce ai scris tu suna a scuze. Si cel mai important e ca problema asta i-a civilizat.
Asta cu animalul tinut afara e o alta intelegere care doar tu o pricepi asa.
( Si daca o sa stea animalul afara care e problema? Omul intra inauntru si e servit. Sunt fericiti toti oamenii, cei care nu le plac animalele si cei care au nevoie de animal… Citeste mai departe
Panemar, prosti pana la moarte!
Unde scrie in regulamentul ala domnilor ca nu e voie cu animale?
http://www.aca.org.ro/content/media/pagini/R%20CE%20852%202004%20igiena%20produselor%20alimentare.pdf
K-gula, esti un nesimptit ordinar.
Nesimțit se scrie. Dar la kapatos nu zice așa ceva
EXPLODEAZA ZOOFILIII !!!!! un caine utilitar NU se compara cu JAVRA de BLOC !!!! !!!!
Mie ceva nu imi place aici:
"...Cealaltă persoană care o însoțea le-a atras atenția că are dreptul legal ca persoană cu handicap grav să fie însoțită de cățel"
"...persoana care o însoțea a rămas să facă o sesizare în cartea lor de reclamații."
De regula cand intalnim o persoana nevazatoare, instinctual devenim mai atenti, mai ingaduitori,… Citeste mai departe
No vezi tu, Ceausila, de ce te-am impuscat? Cand te-au intrebat avocatii daca invoci motive, boala, cai de atac, ai spus ca nu. Glontul a fost al tau.
Si care e argumentul tau? Daca iti bati joc de celalalt nu inseamna ca ai dreptate. Astfel de chestii le faci la 13-14 ani... Apoi cresti mare si iti dai seama ca trebuie sa ai un argument ca sa ai dreptate.
Ba, rau ati facut ca m-ati impuscat! Uite asa o ramas Voiculescu cu toti banii ascunsi de mine prin Elvetia si Vanuatu, apoi cu banii aia si-o facut instrumentul de spalat creiere Antena 3, le-o dat bani imprumut unora ca Gadea, Badea, Ciuvica, Ursu, Grecu, si alti cimpanzei si i-o transformat in slugoii lui: Aaaa, zi de ala, zi de aia, ataca-l pe x… Citeste mai departe
Haideti mai terminati cu vrajeala! Atatea acuze pentru nimic! E foarte clar ca o persoana handicapata sub orice forma are asistent platit din banii nostri, adica bani din impozitele noastre. E clar ca multi dintre cei cu handicap sunt neglijati de aceste persoane care ar trebui sa'i asiste, asa ca se deplaseaza de multe ori singure sau cu animale. Dar,… Citeste mai departe
500 lei. Cam atâta dă statul pentru însoțitor. Pe cine ai putea convinge să te însoțească permanent, să fie la dispoziția ta tot timpul, pt banii ăștia?
In cazul de fata nu conteaza pt ca persoana asta era deja insotita de cineva.
BAG **** IN CANI VOSTI
Tot aia ti-ai bagat si in scoala si ai ramas semianalfabet...
Io imi bag p...a in tine si neamul tau!
De ce nu se depune o plangere la Consiliul National pentru Combaterea Discriminarii? Este un caz evident de discriminare pentru care Panemar trenuie tras LEGAL la raspundere.Panemar nu face altceva decat sa puna batista pe tambal cu scuze penibile tocmai pentru a evita sa raspunda pentru cele intamplate.Eu personal voi evita sa calc in magazinele lor… Citeste mai departe
O angajat o proasta care nu stia. Plm vrei sa dea faliment o firma pentru o proasta? Vrei restu angajatilor sa ramana fara servici ca una o facut o gresala? Daca maine aflii ca un coleg ii violator in serie si o violat o clienta, ti s-ar parea normal sa ramai fara servici? NU, atunci ai zice ca nu esti tu cel rau si de ce sa suferi tu ca un coleg al… Citeste mai departe
BRAVO!si-au cerut scuze si e foarte bine,altii nu si-au cerut nici daca au ucis,asa ca ortodocsii sa miarga la pupat de oseminte ,femururi,cururi,fese si sa-i cheme si pe fratii penticostali.
Nu vorbi asa urat de ortodoxi. Religia nu te face om.
am intrat cu catelul meu in brutaria La Casa pe Dambovitei visavi de Banca Transilvania si vanzatoarele nu s-au scandalizat. Au zis ca oricum spala si dezinfecteaza de cateva ori pe zi.
Dani, la La CASA patronii sunt turci, reveniti-va.
Mai bine luam de la astia ca-s crestini si au dat locuri de munca la multi oameni,
Au gresit au recunoscut, ce mai vrem.
Am intrat azi la Panemar, mi-am luat ce mi-a trebuit , asta e...
Totusi romanii cu romanii, da! REveniti-va!!!
La Casa are un patron antipatic dar roman sadea, Dorel Goia pre numele sau
@dany
"Au zis ca oricum spala si dezinfecteaza de cateva ori pe zi :"
da de 100 ori
.esti un nesimtit daca ai intrat cu cainele in magazin -esti de la concurenta ????
nu prea sunt eu cu painea si astea. dar luam ocazional de la panemar ca era in drum....cu siguranta pe viitor o sa evit acest brand.
nu esti tu cu painea , esti doar cu prostia
pocaitilor...legea care permite cainele insotitor pt nevazatori nu o pomeniti?
Dar la bietul caine i-o dat pocaitii pwlii o pituca?Manca-i-ar cwru, coada pardon.
Din "Replica Panemar" ce au dat publicittaii astazi, intelegem ca angajata este mai destepata decat toata firma! Stia legea , adica legile... si ceea pe care au cautat-o 2 zile sa se lege de ea, ceea cu sala de productie! Dar cainele din acest caz nu este animal domestic ci este animal utilitar! Adica proprietarul , mai bine zis persoana cu dizabilitati,… Citeste mai departe