Companiile aeriene datorează bani pasagerilor, dar speră să nu îi ceară: Cum să obții despăgubiri pentru zborurile anulate sau întârziate

Anulările și întârzierile zborurilor sunt o realitate frecventă pentru pasagerii din întreaga Europă. Deși legislația europeană prevede despăgubiri de până la 600 de euro pentru astfel de situații, majoritatea pasagerilor renunță la acest drept din lipsă de informare sau teama unui proces complicat. Între timp, companiile aeriene folosesc diverse tactici pentru a evita plata acestor compensații.

Regulamentul european: Ce drepturi ai ca pasager

Conform Regulamentului (CE) 261/2004, pasagerii ale căror zboruri sunt anulate sau întârziate mai mult de trei ore au dreptul la compensații financiare:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km
• 400 EUR pentru zboruri intracomunitare mai lungi de 1.500 km sau zboruri între 1.500 și 3.500 km
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km

Aceste despăgubiri sunt valabile pentru zborurile care pleacă de pe un aeroport din Uniunea Europeană sau pentru cele operate de companii aeriene europene care sosesc în UE din țări terțe.

Cum încearcă companiile aeriene să evite plata despăgubirilor

În ciuda acestor reglementări clare, multe companii aeriene adoptă practici menite să descurajeze pasagerii să-și ceară drepturile:

• Invocarea circumstanțelor excepționale – companiile aeriene susțin că întârzierile sunt cauzate de factori incontrolabili, precum vremea nefavorabilă, fără a dovedi aceste afirmații.
• Ignorarea solicitărilor – mulți pasageri primesc răspunsuri automate sau niciun răspuns, fiind descurajați să continue demersurile.
• Tergiversarea cazurilor – unele companii promit soluționarea cazului, dar întârzie deliberat procesul.
• Schimbarea poziției în instanță – în fața unui proces, companiile aeriene cedează și oferă despăgubiri, pentru a evita dobânzi și costuri suplimentare.

Câte procese sunt pe rol împotriva companiilor aeriene?

Datele disponibile arată, potrivit departamentului Blaj Law specializat în drepturi aeriene, că doar în România, mii de pasageri au ales să acționeze în instanță pentru a-și recupera banii:

• Wizz Air – 11.034 dosare
• TAROM – 3.663 dosare
• Ryanair – 1.139 dosare
• Lufthansa – 522 dosare

În total, în 2025, peste 16.358 de procese sunt pe rol pentru recuperarea despăgubirilor datorate pasagerilor.

De ce pasagerii nu cer despăgubiri?

Deși legislația este clară, mulți pasageri evită să depună plângeri din teama unui proces lung și complicat. Totuși, specialiștii în drept aerian atrag atenția că cererile de valoare redusă sunt ușor de formulat și au șanse mari de succes, mai ales că majoritatea companiilor nu pot dovedi existența circumstanțelor excepționale pe care le invocă.

„Mulți pasageri consideră că nu merită efortul, dar realitatea este că aceste procese sunt câștigate în majoritatea cazurilor. Legea este clară, iar companiile aeriene nu au apărări solide. Trebuie doar să îți ceri drepturile”, a declarat un avocat specializat în drepturile pasagerilor.

Nu lăsa companiile aeriene să păstreze banii tăi

Dacă ai fost afectat de o întârziere sau anulare de zbor, ai dreptul la despăgubiri. Poți începe prin a trimite o solicitare direct companiei aeriene, iar dacă aceasta refuză sau ignoră cererea, următorul pas este să apelezi la instanță, te sfătuiesc avocații de la Blaj Law. Cu mii de cazuri deja pe rol, pasagerii încep să își ceară drepturile, iar companiile aeriene sunt nevoite să plătească.

Pentru asistență juridică, pasagerii pot contacta avocați specializați în dreptul aerian, care îi pot ghida în procesul de obținere a despăgubirilor.